3.12.2 Push-уведомления: как информировать клиентов об акциях и новостях клуба
Цель статьи
Показать, как создавать и отправлять push-уведомления клиентам мобильного приложения, чтобы своевременно информировать их об акциях, событиях и важных новостях клуба.
Кому подходит статья
- Владельцу клуба
- Управляющему
- Маркетологу
- Администратору с соответствующими правами
Что вы узнаете
- Как создать уведомление, которое клиенты захотят прочитать
- В какое время отправлять уведомления для максимального отклика
- Как планировать рассылки заранее
- Какие типы сообщений наиболее эффективны
- Как избежать частых ошибок при работе с рассылками
Предусловия
- У вас есть права доступа к разделу "Система лояльности"
- Клиенты установили мобильное приложение и разрешили уведомления
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Создайте уведомление
Зачем это нужно: Чтобы быстро проинформировать всех клиентов о важных событиях: открытии новой зоны, специальных акциях или технических работах. Например, уведомление о "Счастливых часах" в пятницу вечером может увеличить заполняемость в typically тихий период.
- Перейдите в раздел «Система лояльности» → «Пуш-уведомления»
- Нажмите кнопку «Создать пуш-уведомление»
Совет: Подготовьте текст уведомления заранее, чтобы не допустить ошибок в спешке.
Шаг 2. Заполните содержание уведомления
Зачем это нужно: Чтобы уведомление не осталось незамеченным и вызвало интерес у клиентов. Правильно составленное сообщение может увеличить посещаемость на 15-20%.
Шаг 3. Проверьте и отправьте уведомление
Зачем это нужно: Чтобы избежать ошибок и неточностей, которые могут испортить впечатление о клубе. Опечатка в уведомлении о скидке может привести к недовольству клиентов.
- Внимательно проверьте текст в окне предпросмотра
- Убедитесь, что:
- Нет орфографических ошибок
- Цифры и проценты указаны правильно
- Время и даты акции точны
- Нажмите «Отправить»
Пример: Уведомление о "Ночи киберспорта" с указанием точного времени начала и призового фонда увеличит количество участников на 40%.
Частые ситуации
| Проблема/Вопрос | Решение |
|---|---|
| Клиенты жалуются на слишком частые уведомления | Снизьте частоту рассылок до 1–2 в неделю. Отправляйте только действительно важную информацию |
| Уведомление не приходит клиентам | Убедитесь, что клиенты не отключили уведомления в настройках приложения. Проверьте на нескольких устройствах |
| Нужно отправить срочное уведомление | Используйте функцию немедленной отправки. Для срочных сообщений указывайте в заголовке "СРОЧНО" или "ВАЖНО" |
| Хочу сделать уведомление для определенной группы клиентов | В текущей версии рассылка доступна только всем клиентам одновременно |
| Ошибка в тексте уведомления | Невозможно отозвать отправленное уведомление. Отправьте корректирующее сообщение с извинениями |