Перейти к основному содержимому

3.10 Аналитика: как принимать управленческие решения на основе данных клуба

Цель статьи​

Показать владельцу или управляющему, как использовать раздел «Аналитика» для оценки эффективности клуба, выявления проблемных зон и планирования дальнейших действий. Вы научитесь не просто смотреть на цифры, а понимать, что за ними стоит и как реагировать.

Кому подходит статья​

  • Владельцу клуба
  • Управляющему
  • Старшему администратору

Что вы узнаете​

  1. Как оценить общее финансовое состояние клуба за период
  2. Как анализировать эффективность продаж тарифов и бара
  3. Как определить периоды простоя и повышения спроса
  4. Как отслеживать лояльность клиентов и их поведение
  5. Как выявить самые прибыльные и убыточные товары

Предусловия​

  • Доступ с правами владельца или управляющего
  • Наличие закрытых смен за выбранный период

Пошаговая инструкция​

Шаг 1. Выберите период анализа​

3.10 Аналитика — изображение 1

Зачем это нужно: Чтобы сравнивать данные в одинаковых условиях (например, неделя с неделей или месяц с месяцем) и видеть динамику

  1. В верхней части раздела «Аналитика» выберите нужный период (например, октябрь 2025)
  2. Система автоматически пересчитает все показатели

Совет: Всегда сравнивайте текущий период с предыдущим — это поможет сразу заметить рост или падение ключевых метрик

Обзор отчетов​

1. Основные показатели​

3.10 Аналитика — изображение 2

Зачем это нужно: Чтобы одним взглядом оценить здоровье бизнеса

  • Выручка без возвратов: Общая сумма доходов. Если есть падение, проверьте отчеты по сессиям и бару
  • Загруженность: Средний процент занятости компьютеров. Если низкий — пересмотрите тарифы или запустите акции
  • ARPU (средний доход с клиента): Показывает, сколько в среднем приносит один клиент. Если падает — возможно, стоит стимулировать покупки в баре или продавать более дорогие тарифы
  • Кол-во сессий и отыграно времени: Если сессий много, но времени мало — клиенты быстро уходят. Проверьте, нет ли проблем с компьютерами или обслуживанием

2. Аналитика за сутки​

3.10 Аналитика — изображение 3

Зачем это нужно: Чтобы оперативно реагировать на ежедневные изменения

  • Выручка за день: Сравнивайте с предыдущими днями. Резкий спад — повод проверить, не было ли технических сбоев
  • Состав выручки: Смотрите, какие источники приносят больше (пополнения баланса, бар, тарифы). Если бар проседает — возможно, не хватает популярных товаров
  • Кол-во клиентов и новых клиентов: Падение новых клиентов — сигнал усилить рекламу или провести акцию для новичков

3. Отчет по сменам​

3.10 Аналитика — изображение 4

Зачем это нужно: Чтобы контролировать работу администраторов и находить ошибки в закрытии смен

  • Список смен: Проверяйте, все ли смены закрыты вовремя
  • Детали по смене: Нажмите на ID смены, чтобы увидеть все операции — это поможет найти расхождения или проблемы в работе сотрудников

4. Аналитика бара​

3.10 Аналитика — изображение 5

Зачем это нужно: Чтобы управлять ассортиментом, закупками и увеличивать прибыль

  • Товары с высокой прибылью: Например, «Flash Бабл» или «Сендвичи YorkFresh». Увеличьте их запас
  • Товары с низкой маржой или высоким списанием: Например, «Вода». Пересмотрите закупочные цены или условия хранения
  • Прибыль после списаний: Показывает реальную доходность товара. Если списания высоки — проверьте сроки годности или условия хранения

5. Отчет по сессиям​

3.10 Аналитика — изображение 6

Зачем это нужно: Чтобы понять поведение клиентов и эффективность тарифов

  • Повторные клиенты: Если их меньше 50% от общего числа — усиливайте программу лояльности
  • Средняя длина сессии: Если падает — возможно, клиентам некомфортно (шум, проблемы с ПК)
  • Сессии < 10 минут: Если их много — проверьте, не возникают ли технические сбои при запуске игр

6. Отчет по продаже тарифов​

3.10 Аналитика — изображение 7

Зачем это нужно: Чтобы определить самые популярные и прибыльные тарифы

  • Кол-во продаж по тарифам: Смотрите, какие тарифы покупают чаще (например, «Поминутный» или «Кибер час»)
  • Выручка с продаж: Сравните, какие тарифы приносят больше денег
  • График покупок: Наблюдайте пики продаж — в эти периоды можно предлагать дополнительные услуги (бар, бронирование)

7. Отчет по промокодам​

3.10 Аналитика — изображение 8

Зачем это нужно: Чтобы оценить эффективность акций и маркетинговых кампаний

  • Активации промокодов: Сколько раз использовали каждый промокод
  • Привлеченные клиенты: Сколько новых клиентов пришло по промокодам

8. P&L отчет (Прибыли и убытки)​

3.10 Аналитика — изображение 9

Зачем это нужно: Чтобы увидеть чистую прибыль и основные статьи доходов/расходов

  • Выручка итого: Сравните с предыдущим месяцем
  • Прибыль: Если прибыль падает при росте выручки — проверьте расходы (закупки, списания, бонусы)

9. Отчет за период​

3.10 Аналитика — изображение 10

Зачем это нужно: Чтобы детально разобрать движение денег по дням

  • Пополнения баланса: Если падают — упростите процесс пополнения или запустите акцию
  • Игровая выручка и выручка бара: Сравните их динамику

10. Клубное движение средств​

3.10 Аналитика — изображение 11

Зачем это нужно: Чтобы отслеживать движение денег на балансах клиентов и понимать, сколько средств «заморожено»

  • Входящий и исходящий баланс: Показывает, сколько денег лежит на счетах клиентов
  • Расходование баланса: Если клиенты не тратят средства — напомните им о возможности оплаты тарифов или бара

Частые ситуации​

ПроблемаРешение
Выручка падает, но количество сессий растетПроверьте средний чек и тарифы. Возможно, клиенты перешли на более дешевые тарифы
Высокие списания в бареПроверьте сроки годности и условия хранения товаров
Мало повторных клиентовУсильте программу лояльности, настройте автоматические напоминания
Простой компьютеров в часы пикВведите бронирование или стимулируйте предоплату
Низкий средний чек в бареДобавьте комбо-предложения или запустите акцию «десерт в подарок к кофе»