Перейти к основному содержимому

1.3 Основные термины и понятия

Система управления IZI​

Программный комплекс для автоматизации работы игрового клуба: управление клиентами, ПК, продажами, балансами, складом и аналитикой.

CRM (админка)​

Административная часть системы для сотрудников клуба, где выполняются операции с клиентами, ПК, балансами, продажами и отчетами.

Роли пользователей (Владелец / Администратор)​

Определяют уровень доступа в CRM:

  • Владелец: полный доступ ко всем функциям и настройкам.

  • Администратор: доступ к работе с клиентами, ПК и финансовыми операциями смены, без глобальных настроек.

Рабочая смена​

Временной интервал, в течение которого фиксируются все операции клуба; закрытие смены формирует сводный финансовый отчет.

Гость клуба / Клиент​

  • Гость: разовый пользователь без сохранения истории.

  • Клиент: зарегистрированный пользователь с сохранением балансов и истории сессий.

Одноразовый аккаунт​

Временный аккаунт для одноразового посещения без сохранения баланса и истории.

Сессия​

Активное использование ПК клиентом, привязанное к тарифу и балансу, фиксируется как операция.

Бронирование​

Резервирование ПК или зоны на определённое время до начала сессии.

Авторизация/идентификация пользователя​

Процесс привязки клиента к его аккаунту через телефон, СМС-код, QR-код (на виджете гостевого ПК)

Основной баланс клиента​

Деньги, внесённые клиентом, доступные для оплаты времени за ПК или товаров.

Бонусный баланс клиента​

Дополнительные средства, предоставляемые клубом в рамках акций или программ лояльности, с ограничениями по использованию.

Источник пополнения​

Канал, через который клиент пополнил баланс: наличные, эквайринг, внутренний перевод или бонусы, мобильное приложение.

Возврат средств​

Операция возврата внесённых клиентом средств.

Тип тарифа​

Правило списания средств или времени за использование ПК (поминутный, пакет, фиксированный, абонемент).

Пополнение баланса​

Операция добавления средств на счет клиента, отражается в транзакциях и кассовой отчётности.

Списание баланса​

Уменьшение баланса клиента за использование услуг или товаров, отражается в транзакциях и кассовой отчётности.

Операция платежа (эквайринг/наличка/внутренний перевод)​

Проведение финансовой транзакции через различные каналы оплаты, отражается в транзакциях и кассовой отчётности.

Выдать место​

Назначение клиенту конкретного ПК и запуск для него сессии.

Чеки / фискализация​

Регистрация продаж в налоговой системе и выдача клиенту фискального чека.

KKM Server​

Сервис для передачи данных о продажах от CRM к кассовому оборудованию и получения фискальных ответов.

ПК Администратора​

Компьютер для персонала клуба для управления системой, не предназначенный для клиента.

Гостевой ПК​

Игровое место для клиента, через которое он и начинает сессию.

Статус ПК в CRM (Гостевого)​

Текущая доступность ПК.

Клиентский виджет (на гостевом ПК)​

Интерфейс для игрока: авторизация, управление балансом, покупка времени и товаров, просмотр акций и уведомлений клуба.

Товар / Продукт​

Любой физический товар, доступный для продажи в клубе.

Категория товара​

Группировка товаров для удобства учета и аналитики.

Склад​

Место учета наличия товаров, контроль приходов, списаний и перемещений.

Дашборд (Главная страница CRM)​

Интерфейс администратора с ключевыми показателями: активные сессии, загруженность клуба, выручка и последние операции.

Транзакции​

Журнал всех операций, которые изменяют баланс или фиксируют продажу.

Финансовый отчёт по смене​

Сводка по всем операциям за смену: пополнения, списания, возвраты и каналы оплаты.