Перейти к основному содержимому

1.8 Информация о технической поддержке IZI.IS

Цель статьи​

Показать, какими способами можно обратиться в техническую поддержку IZI.IS и кому подходит каждый канал связи.

Кому подходит статья​

  • Администраторы клубов
  • Владельцы клубов
  • Менеджеры с доступом к CRM IZI.IS
  • Пользователи мобильного приложения

Что вы узнаете​

  • Какой канал связи с поддержкой выбрать в зависимости от ситуации
  • Как обратиться через чат клуба в Telegram
  • Как написать в поддержку через CRM
  • Как пользователи могут связаться с IZI через мобильное приложение

Предусловия​

Перед обращением убедитесь, что:

  • У вас есть подключение к интернету.
  • Вы авторизованы в CRM или мобильном приложении (если используете их для обращения).
  • Вы готовы кратко описать проблему и приложить скриншоты, если это поможет в решении.

Каналы обращения в техническую поддержку​

1. Чат клуба в Telegram​

Это главный и самый быстрый способ связи с поддержкой. Каждый клуб имеет собственный чат с командой IZI в Telegram, созданный при подключении к системе.

Как обратиться:

  1. Откройте чат клуба в Telegram.
  2. Опишите проблему максимально подробно: что произошло, на каком устройстве и в какое время.
  3. Прикрепите скриншоты, если нужно.
  4. Дождитесь ответа специалиста поддержки — обычно в течение нескольких минут.

2. Обращение через CRM​

CRM

Подходит администраторам, работающим в CRM IZI. После нажатия кнопки система автоматически открывает диалог с поддержкой в Telegram.

Как обратиться:

  1. Войдите в CRM под своим аккаунтом.
  2. В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля.
  3. Выберите пункт «Написать в поддержку».
  4. Вы будете перенаправлены в Telegram-чат поддержки IZI.

3. Обращение через мобильное приложение​

map app support

Подходит пользователям приложения — игрокам и гостям клуба, которые хотят сообщить о проблеме напрямую.

Как обратиться:

  1. Откройте приложение IZI.Play.
  2. Перейдите в главное меню, нажав «Меню» (иконка справа вверху).
  3. Выберите пункт «Связь с техподдержкой».
  4. Опишите проблему в открывшемся чате.

Частые ситуации​

ПроблемаЧто делать
Не можете найти чат клубаУточните у владельца клуба или в CRM, кто добавлен в Telegram-чат
Кнопка “Написать в поддержку” не работаетПроверьте подключение к интернету. Обновите страницу админ-панели (CRM)
Игрок не может отправить сообщение из приложенияПроверьте обновление IZI.Play и наличие стабильного интернета на устройстве. Перезапустите приложение на устройстве и попробуйте снова.